3CX V20 อัปเดต 8: ยุคใหม่แห่ง AI มาถึงแล้ว!

3CX ประกาศเปิดตัว V20 Update 8 อย่างเป็นทางการ ซึ่งถือเป็นก้าวสำคัญในการนำเทคโนโลยี AI มาประยุกต์ใช้กับการสื่อสารในองค์กรอย่างเต็มรูปแบบ อัปเดตครั้งนี้มุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ความปลอดภัย และประสบการณ์ของผู้ใช้งานที่ดียิ่งขึ้น

บทใหม่แห่ง AI: พลิกโฉมการสื่อสาร

ในอัปเดตนี้ 3CX ได้นำเสนอเทคโนโลยี AI ที่จะเข้ามาช่วยเปลี่ยนโฉมการทำงานของ Contact Center และระบบโทรศัพท์ในองค์กร:

1. เปิดตัว! พนักงานต้อนรับ AI (AI Receptionist)

หมดปัญหาเรื่องการจัดการสายเรียกเข้าจำนวนมาก ด้วยพนักงานต้อนรับ AI ที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีจาก OpenAI สามารถตอบรับและโอนสายอัตโนมัติได้อย่างชาญฉลาด ช่วยลดภาระงานของพนักงานต้อนรับ (Receptionist) และสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าตั้งแต่ครั้งแรกที่ติดต่อ

2. ระบบถอดเสียงในองค์กร (On-premise Transcription)

ความปลอดภัยของข้อมูลเป็นเรื่องสำคัญ 3CX V20 Update 8 มาพร้อมระบบถอดเสียง (Transcription) ที่ทำงานบนเซิร์ฟเวอร์ของคุณเอง (On-premise) ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลเสียงทั้งหมดจะถูกเก็บรักษาเป็นความลับ ไม่ถูกส่งออกไปยังภายนอก นอกจากนี้ยังช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายมหาศาลเมื่อเทียบกับการใช้บริการ Cloud Transcription ภายนอก

3. บันทึกเสียงสเตอริโอ ระบุตัวตนแม่นยำ 100%

ยกระดับการบันทึกเสียงสนทนาด้วยระบบ Stereo Recording ที่แยกเสียงคู่สนทนาแต่ละฝ่ายออกจากกันอย่างชัดเจน ทำให้ระบบ AI สามารถระบุตัวตนของผู้พูด (Speaker Identification) ได้อย่างแม่นยำ 100% ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการวิเคราะห์บทสนทนาและการทำ Quality Assurance (QA)

ฟีเจอร์ทรงพลังสำหรับองค์กร

นอกจากฟีเจอร์ด้าน AI แล้ว Update 8 ยังมีเครื่องมือใหม่ๆ ที่ช่วยให้การบริหารจัดการระบบง่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น:

4. สมุดโทรศัพท์แยกตามแผนก (Department Directory)

สำหรับองค์กรขนาดใหญ่หรือผู้ให้บริการแบบ Multi-tenant การจัดการรายชื่อผู้ติดต่อจะง่ายขึ้นมาก ด้วยฟีเจอร์สมุดโทรศัพท์ที่สามารถแยกตามแผนกหรือบริษัทได้ ทำให้ผู้ใช้งานแต่ละกลุ่มเห็นเฉพาะรายชื่อที่เกี่ยวข้องกับตนเอง ลดความสับสนและเพิ่มความปลอดภัยข้อมล

5. จัดการสายง่ายขึ้นสำหรับพนักงานต้อนรับ

หน้าจอการทำงานของพนักงานต้อนรับได้รับการปรับปรุงใหม่ เพิ่มมุมมองแบบกะทัดรัด (Compact View) และฟังก์ชันลากและวาง (Drag & Drop) เพื่อโอนสาย ทำให้การจัดการสายเรียกเข้าเป็นเรื่องง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้น

6. เครื่องมือตรวจสอบ SIP Trunk ในตัว

หมดปัญหาการคาดเดาเมื่อเกิดปัญหาการเชื่อมต่อ ด้วยเครื่องมือตรวจสอบ SIP Trunk ที่ติดตั้งมาในตัว สามารถตรวจสอบความเข้ากันได้ของการตั้งค่ากับผู้ให้บริการ VoIP ได้ทันที ช่วยให้ผู้ดูแลระบบ (Admin) แก้ไขปัญหาได้ตรงจุดและรวดเร็ว

บทสรุป

3CX V20 Update 8 คือการยกระดับระบบโทรศัพท์องค์กรสู่ยุค AI อย่างแท้จริง ไม่ว่าจะเป็นการนำ AI มาช่วยต้อนรับลูกค้า, การถอดเสียงที่ปลอดภัย, หรือเครื่องมือบริหารจัดการที่ทันสมัย หากคุณกำลังมองหาระบบที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุนให้กับองค์กร นี่คืออัปเดตที่คุณไม่ควรพลาด

สนใจติดตั้งหรืออัปเกรดระบบ 3CX ติดต่อ Cloudsoft ตัวแทนจำหน่ายระดับ Titanium Partner ได้ทันที