Cloud Centric CRM ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า

Omni-Channel Experience

ไม่ว่าลูกค้าจะติดต่อคุณผ่านช่องทางไหน ระบบจะรวบรวมประวัติการสนทนาทั้งหมดไว้ในโปรไฟล์เดียวกัน เพื่อการดูแลลูกค้าที่ต่อเนื่องและเป็นมืออาชีพ

Voice Channel

ผสานการทำงานร่วมกับระบบโทรศัพท์ชั้นนำ เช่น 3CX, Avaya, Cisco, SIP Servers ทุกรุ่น พร้อมฟีเจอร์ Screen-POP ข้อมูลลูกค้าอัตโนมัติเมื่อมีสายเข้า
Social & Chat

รับและตอบข้อความจาก LINE Official, Facebook Messenger, และ Webchat บนเว็บไซต์ได้ทันทีจากหน้าจอเดียว
Email Integrated

แปลงอีเมลเป็นเคสสนับสนุน (Ticketing) โดยอัตโนมัติ พร้อมส่งการตอบสนองที่รวดเร็วและเป็นระบบ

Core Capabilities

จุดเด่นของระบบ Cloud Centric CRM

ระบบที่ออกแบบมาให้ยืดหยุ่น ปรับแต่งได้ตาม Business Flow ของคุณ พร้อมใช้งานบน Cloud โดยไม่ต้องลงทุน Server

ระบบ SaaS ที่พร้อมใช้งานโดยไม่ต้องติดตั้งซอฟต์แวร์เพิ่มเติม เริ่มต้นดูแลลูกค้าได้ทันทีแบบมืออาชีพ

ความยืดหยุ่นในการปรับแต่งระบบให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของธุรกิจ ปรับแก้ Field และ Workflow ได้อย่างอิสระ

รวบรวมการติดต่อจาก Voice, Webchat, Email, Facebook, LINE ไว้ในหน้าจอเดียว ตอบโจทย์ Omni-Channel อย่างแท้จริง

สามารถดูประวัติการติดต่อของลูกค้าได้จากทุกช่องทาง ช่วยให้เข้าใจบริบทของลูกค้าแต่ละรายได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

สามารถขยายขนาดผู้ใช้งานและฟังก์ชัน รวมถึงปรับปรุงระบบได้ตามการเติบโตของธุรกิจในอนาคตโดยไม่มีข้อจำกัด

รองรับ API และ Webhook สำหรับการเชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ หรือระบบหลังบ้านของบริษัทได้อย่างราบรื่นและไร้รอยต่อ

รองรับการทำงานร่วมกับระบบชั้นนำ เช่น 3CX, Avaya, Genesys, Cisco, Yeastar, Grandstream, Asterisk

ทำงานร่วมกับหน่วยงานทีอยู่นอก Contact Center ได้อย่างไร้รอยต่อ โดยสามารถส่งเรื่อง (Case) ไปประสานงานต่อผ่านอีเมลได้ทันที

มาพร้อม Dashboard และ Reporting สำหรับประเมินประสิทธิภาพ (KPI) ของการให้บริการในแต่ละช่องทาง เพื่อนำไปวิเคราะห์ต่อยอด