Voicebot for Real Estate: ปิดการขายได้ไว ลูกค้าประทับใจตลอด 24 ชม.
ในตลาดอสังหาริมทรัพย์ที่การแข่งขันสูงลิ่ว “ความเร็ว” คือหัวใจสำคัญ ลูกค้าที่สนใจคอนโดหรือบ้านมักจะโทรสอบถามหลายโครงการพร้อมกัน ใครรับสายก่อน ให้ข้อมูลได้ก่อน ก็มีโอกาสปิดการขายได้มากกว่า
แต่มนุษย์เรามีข้อจำกัด เซลส์ไม่สามารถรับสายได้ตลอด 24 ชั่วโมง หรือบางทีสายก็ซ้อนจนรับไม่ทัน ทำให้เสียโอกาสการขายไปอย่างน่าเสียดาย นี่คือเหตุผลที่ AI Voicebot กำลังกลายเป็น Game Changer ของวงการนี้ครับ
ปัญหาที่ Developer อสังหาฯ ต้องเจอ (The Pain Points)
- Missed Calls = Missed Revenue: ลูกค้าโทรมาตอนดึก หรือโทรมาช่วงวันหยุดยาว ไม่มีคนรับสาย พอกลับมาโทรหาก็สายเกินไป ลูกค้าไปจองที่อื่นแล้ว
- Repetitive FAQs: เซลส์ต้องเสียเวลาตอบคำถามเดิมๆ ซ้ำๆ เช่น “โครงการอยู่ตรงไหน”, “ราคาเริ่มต้นเท่าไหร่”, “มีกี่ห้องนอน” แทนที่จะได้เอาเวลาไปโฟกัสกับลูกค้าที่มีศักยภาพสูง (High Potential Leads)
- Low Conversion Rate: รายชื่อลูกค้า (Leads) ที่ได้มา ไม่รู้ว่าใครสนใจจริง หรือแค่ถามเล่นๆ ต้องโทรสุ่มทุกคน ทำให้เสียเวลาและทรัพยากร
Cloudsoft Voicebot เข้ามาช่วยแก้ปัญหาอย่างไร?
ลองจินตนาการว่าคุณมี “พนักงานต้อนรับอัจฉริยะ” ที่ทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ ไม่ลา ไม่ป่วย และรับสายพร้อมกันได้เป็นพันสาย Voicebot ของเราสามารถพูดคุยโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติ เข้าใจบริบท และทำงานแทนมนุษย์ได้ในหลายสถานการณ์
Use Case 1: Inbound - เปลี่ยนคนโทรให้เป็นคนจอง
เมื่อลูกค้าโทรเข้ามาที่เบอร์โครงการ Voicebot สามารถทำหน้าที่แทน Receptionist ได้ทันที:
1. คัดกรองความสนใจ (Lead Qualification)
Voicebot จะถามคำถามสำคัญเพื่อประเมินศักยภาพของลูกค้า เช่น
- “สนใจโครงการย่านไหนครับ?”
- “มองหาราคาประมาณเท่าไหร่ครับ?”
- “ต้องการเข้าอยู่ภายในกี่เดือนครับ?”
ข้อมูลเหล่านี้จะถูกบันทึกลง CRM ทันที ทำให้ทีมเซลส์รู้ว่าต้องโฟกัสที่ใครก่อน
2. นัดหมายเข้าชมโครงการ (Site Visit Booking)
ถ้าลูกค้าสนใจ Voicebot สามารถตรวจสอบตารางว่างของเซลส์และทำการนัดหมายให้ทันที
Bot: “วันเสาร์นี้ช่วงบ่าย 2 โมง สะดวกเข้ามาชมห้องตัวอย่างไหมครับ?” Customer: “ได้ครับ” Bot: “ยืนยันการนัดหมายเรียบร้อยครับ เดี๋ยวส่งแผนที่ให้ทาง SMS นะครับ”
Use Case 2: Outbound - รุกฆาตปิดการขาย
ไม่ใช่แค่รับสาย แต่ Voicebot ยังสามารถโทรออกหาลูกค้าได้ตามฐานข้อมูลที่มี:
1. ติดตามลูกค้าเก่า (Lead Follow-up)
สำหรับรายชื่อลูกค้าที่เคยลงทะเบียนไว้แต่เงียบหายไป Voicebot สามารถโทรไปอัปเดตโปรโมชั่นใหม่ หรือเชิญชวนกลับมาเยี่ยมชมโครงการอีกครั้ง
“สวัสดีครับคุณ A ตอนนี้โครงการ Cloudsoft Place มีโปรโมชั่นดอกเบี้ยพิเศษ 0% นาน 3 ปี สนใจรับรายละเอียดเพิ่มเติมไหมครับ?“
2. แจ้งเตือนยอดโอน/ดาวน์ (Payment Reminder)
ช่วยฝ่ายบัญชีโทรแจ้งเตือนลูกค้าเมื่อถึงกำหนดชำระเงินดาวน์ ลดภาระงานเอกสารและการทวงถามที่น่าอึดอัดใจ
3. เชิญร่วมงาน (Event Invitation)
โทรเชิญลูกบ้านหรือลูกค้า VIP มาร่วมงาน Open House หรือ Pre-sales event พร้อมยืนยันจำนวนคนเข้าร่วมได้ทันที
ผลลัพธ์ที่คุณจะได้รับ (Results)
- Zero Missed Calls: ไม่พลาดทุกโอกาสการขาย รับสายได้ 100% ตลอดเวลา
- Cost Reduction: ลดต้นทุนการจ้าง Call Center หรือ Admin จำนวนมาก
- Higher Conversion: ทีมเซลส์ได้คุยเฉพาะกับลูกค้าที่ “ใช่” (Qualified Leads) ทำให้ปิดการขายได้ง่ายขึ้น
- Better CX: ลูกค้าประทับใจที่ได้รับบริการทันที ไม่ต้องรอสาย
สรุป
การนำ Voicebot มาใช้ในธุรกิจอสังหาฯ ไม่ใช่เรื่องของอนาคตอีกต่อไป แต่เป็นสิ่งที่ทำได้จริงวันนี้ Cloudsoft Voicebot พร้อมช่วยให้คุณเปลี่ยนทุกสายที่โทรเข้าให้กลายเป็นยอดขาย และสร้างประสบการณ์ระดับ Premium ให้กับลูกค้าของคุณ
อยากทดลองฟังเสียง Cloudsoft Voicebot หรือปรึกษาโซลูชันสำหรับโครงการของคุณ? ติดต่อเราได้เลยครับ